Условия гарантии, возврата и обмена

Гарантия на очки

Гарантия на рецептурные очки очки составляет 3 месяца с момента получения заказа. Мы проанализировали весь наш опыт работы с гарантийными случаями, что данного гарантийного срока в 3 месяца достаточно для выявления заводского брака.

Но мы стараемся этого избежать, так как мы пристально следим за качеством наших производителей оправ, линз и изготовления очков.

Мы производим проверку заказа на качество после его изготовления и делаем допуск для отправки к клиенту.

Возврат и обмен

Если брак товара (оправы, линз)?

В случае если на материале заказа попался брак, мы в таком случае связываемся с вами и делаем отправку бракованного товара к нам на экспертизу. После экспертизы, которая занимает 1 день без учёта дней доставки, если экспертиза признает что действительно был заводской брак, то товар (оправа, линзы) заменяется на новый аналогичный или если аналогичного товара нет в наличии, то мы можем предложить любой альтернативный вариант.

У вас возможно возникнут мысли, что наша экспертиза повернётся в свою сторону. Но можем вас уверить, что мы дорожим своей репутацией, своими клиентами и заботимся о качестве нашей продукции.

В спорной ситуации мы скорее обменяем товар, чем ошибёмся и откажем в замене там, где есть хоть малейшее подозрение на брак.

Если очки, линзы не подошли?

Если вам не подойдут очки, оправа, линзы по цвету форме, по параметрам рецепта, либо размеру, то у вас есть 14 дней для обмена товара или возврата денег после получения товара. Времени вполне хватит чтобы примерить очки, поносить и даже посоветоваться с друзьями и знакомыми чтобы понять подходят ли вам очки.

Если всё таки вам не подойдут очки, то мы не оставим вас наедине с проблемой возврата. В таком случае вы с нами связываетесь по проблеме возврата или обмена и мы вас консультируем и помогаем сделать возврат или обмен товара.